Az alközpont üzemeltetés 6 titka 2006/03/05
Hogyan érd el, hogy alközpontod soha-soha ne romoljon el? Mindezt úgy, hogy a lehető legkevesebbe kerüljön? 6 titok amiről most lekerül a lepel!
Képzeld el a szituációt: karácsony van, akkor csinálnád az éves forgalmad legnagyobb részét! Égnek a vonalak egész nap, az értékesítők megállás nélkül veszik fel a megrendeléseket és akkor egyszer csak elromlik, leáll az alközpont… A kár akár milliós nagyságrendű is lehet. Mindez egy kis odafigyeléssel könnyen elkerülhető lett volna. Hogyan? Erről szól cikkünk!
Mi a telefon-alközpont?
Minden olyan szervezet elengedhetetlen berendezése ahol több mint ketten dolgoznak! A városi vonalakat belsős „vonalakra” ún. mellékekre osztja szét. Ezért nem kell mindenkinek saját városi vonal; a kollégák ingyen hívhatják egymást, és mindenki tud „városit” is hívni. A telefonközpont nagyon kiforott technológia. Több mint 125 éves, épp ezért ritkán romlik el. Leghasznosabb szolgáltatásai:
- Személyi kódos rendszer – szétválaszthatóak a magán és hivatalos hívások (törvényi előírás!)
- Automata kezelő – egy gépi hang kezeli a hívásokat helyetted
- Főnök – titkár funkció
- Nappai – éjszakai üzemmód
Az alközpont olyan mint az autó: legyen szerelője!
Ahogy van az autódnak is szerelője (még ha nem is gyakran hordod oda a kocsit) ugyanúgy legyen az alközpontodnak is! Praktikusan legyen ugyanaz a cég aki telepítette, mert ők ismerik legjobban a rendszert. Ne akkor rohangálj szerelőért, amikor már megtörtént a baj, hanem legyen egy jól bejáratott telefonszámod, amit bármikor hívhatsz, ha szükséges. Hogy találsz ilyet? Ebben segít A profi alközpontos cégek 6 biztos ismérve című cikkünk.
Legyen felelőse!
Megint az autós példánál maradva: még ha nem is vagy autoszerelő egy kereket valószínüleg ki tudsz cserélni! Így van ez az alközpontokkal is! Jelöljetek ki a cégen belül valakit, aki az „alközpont-felelős” lesz. Ez a kolléga, ha programozni nem is, de egy két egyszerű bellítást (például: dátum-idő, átirányítások, alközponti közös gyorstárcsázásba mentés) feltétlen tanuljon meg (vagy olvasson el a kezelési leírásban). Így sok probléma megoldható házon belül. Nem kell minden apró-cseprő dologért szerelőt hívni!
Eseti díj vagy havidíj
Kisebb rendszerekre (kb. 50 mellékig) nem szokás havidíjas karbantartási szerződést kötni. A konstrukció előnye, hogy olcsóbb mint a havidíjas (kiszállási díj +munkadíj +felhasznált anyag); hátránya, hogy semmi sem garantált, a szerelő jön, amikor ráér. Ha nagyobb rendszert szeretnél biztonságosan üzemeltetni, feltétlenül legyen havidíjas karbantartási szerződésed. A konstrukció előnye, hogy egy fixen tervezhető összegért garantált időn belüli megjelenést, szinte azonnali távprogramozást, kisebb hardverek cseréjét kapod.
Biztosítsd vagyontárgyadat!
Villámcsapás, betörés, tűz, árvíz könnyen kárt tehet a telefonrendszerben. A telefonközpontod beüzemelése után – ha van – vagyonbiztosításod, módosítsd azt és abba vetesd bele az alközpontot.
Fizikai védelem
Ha üzemeltetsz informatikai rendszert is, talán már rendelkezel is túlfeszültség-védővel! Ezt mindenképp javasoljuk az alközpont és a hálózat közé is beilleszteni, mert a gyakori feszültségingadozás rongálhatja az alközpont tápegységét! Ha már elköltöttél akár több százezer forintot egy alközpontra, ezt a keveset már ne sajnáld rá!
Szünetmentes beszélgetések
A szünetmentes beszélgetések biztosításához használj szünetmentes (UPS) tápegységet! Így egy áramszünet esetén is (legalább) a telefon működni fog, és nem szakadnak meg a fontos beszélgetések sem! Az UPS megvéd a túlfeszültségtől is.
Mint látod, alközpontot üzemeltetni nem egy ördöngősség. Ha a fenti jótanácsokat megfogadod, biztos vagyok benne, hogy neked sem fog problémát okozni! Kis odafigyleléssel elkerülhetőek a bajok!
Sok szerencsét hozzá!
