Az alközpont telepít(tet)és 8 vastörvénye 2006/03/02
Hogyan kerüld el, hogy a tegnap telepített alközpontod ne össze-vissza csengessen, a kért beállítások be legyenek állítva, és hogy azt kapd amit megrendeltél? Tudd meg, mi az alközpont telepítés 8 vastörvénye, amit ha vasfegyelemmel betartasz, nem kell attól félned, hogy átvernek.
1. Csak profikkal dolgoztass!
Profiktól profi munkára, kóklerektől kókler munkára számíthatsz. Azt kérded, OK, de hogyan tudom, melyik alközpontos cég profi? Olvasd el A profi alközpontos cégek 6 biztos ismérve című cikkünket!
2. Az átadáskor feltétlenül legyél ott személyesen!
Ne bízd rá a titkárnőkre, kisfőnökre, szervezd úgy az életed, hogy egy délutánt ezzel fogsz tölteni. Ismerkedj meg a szervizessel! Cseréljetek névjegykártyát!
3. Legyen egy listád, hogy milyen hardvert és milyen beállításokat rendeltél.
Egy nagyobb rendszer esetén ez a lista egész hosszú lehet, így mindenképp írd le, ne próbáld meg fejben tartani. Amikor a rendszer átadásra kerül, az alközpont-telepítővel menjetek át a listán együtt (először a hardvereken, utána a beállításokon) és lépésről lépésre próbálj ki minden beállítást! Ha időközben újabb szolgáltatásokat szeretnél, azt is vezesd föl a listára!
3. Péntek: a legjobb nap
Beszéld meg az alközpontossal, hogy lehetőleg péntek délután legyen az átterhelés. Hétvége nem szerencsés, mert nem szeretnek hétvégén dolgozni, és felárat fognak érte kérni. Ha valami bonyolultabb műszaki problémával találják magukat szemben, lesz bőven idejük megoldani.
4. Ne az utolsó pillanatban…
Ha már tudod, hogy reggel jön a festő, előző este kipakolod a szobát. Nincs ez másképp az alközpont-telepítéssel sem: győződj meg róla, hogy a megrendelt vonalak megérkeztek-e már; ha rendeltél GSM adaptert is, a SIM kártya megvan-e már. Készítsd elő a listádat is!
5. Házi telefonkönyv és használati utasítás
A legegyszerűbb módja, hogy elejét vedd egy teljes zűrzavarnak: új központod üzembeállításával egy időben minden munkatársadnak kiadsz egy belsős telefonkönyvet, ami egyben egy rövid telefonközpont használati utasítás is. Sorold fel benne mindenkinek belső mellékét, mobilszámát sőt még az e-mail címét is! A használati utasítás feltétlenül tartalmazza, hogyan kell átkapcsolni, kimenő hívást kezdeményezni, átirányítani (belső mellékre, mobilra), a hangposta működése (ha van) és minden olyan dolgot, ami másképpen működik, mint a korábbi rendszerben!
6. Kérjünk betanítást!
Mielőtt dolgukat végezve hagynánk „lelépni” az alközpontosokat, mindenképp kérd meg őket, hogy magyarázzák, és mutassák meg a rendszer működését! Különösen fontos ez az „extra funkciók” esetében, ahol esetenként egy hosszabb kódsort is be kell ütni, vagy egy új márka beüzemelése esetén, ami teljesen másképp működhet, mint a régi.
7. Tisztázzuk a központ pontos helyét!
Döntsd el előre, hogy hol lesz a központ fizikai helye! Ezt azért nagyon fontos már rögtön a legelején jól átgondolni, mert később egy központ-áthelyezés fájdalmas és költséges dolog tud lenni! Érdemes oda kérni a telepítést, ahol összefut a struktúrált hálózat – már ha van elegendő hely. Nagy divat lett az telefonközpontot is a 19” RACK szekrénybe rakni. Ehhez ugyan egy kicsit drágább, nagyobb szekrény szükséges, de kulccsal nyitható-zárható és nagyon jól hozzá lehet férni, ha szerelni kell.
8. Egyszerre a hibákkal!
Olyan rendszer, ami a telepítés után tökéletesen működik nincs! Apróbb dolgok szinte biztos, hogy kimaradtak. De nem érdemes minden apró hibával rögtön az alközpontost hívni! Legalább egy héten keresztül gyűjtögesd a hibákat, és csak utána hívd a szerelőt! Csak egyszer kell kiszállási díjat fizetni és 1-2 munkaóra alatt számos beállítás kényelmesen elvégezhető! A telefonszerelők is jobb szeretnek egy-egy nagyobb munkára kimenni, mint egy néhány perces piti beállítás miatt órákat a kocsiban tölteni!
