Hangalapú tárcsázás a jövő telefonközpontjában? 2006/10/09
A birmingham-i My People telefonszolgáltató cég kiadott egy IP telefon alapú rendszert, mely interaktív hangválasz technológiát (IVR) speciálisan alkalmazva szerez magának egyre több ügyfelet. A szolgáltatás jelentős lépést jelent a régen kitűzött cél felé, nevezetesen, hogy lakossági Voip-ot nem csak az árverseny szempontjából, hanem az IP telefon nyújtotta innovatív elemek figyelembe vételével is értékesítsenek.
Hangalapú tárcsázás és más extrák
?Hangokból nincs hiány? mondja az ügyvezető igazgató, Alan Creighton. ?Mi is bele akartunk lépni a Voip alapú telefonközpont világába, de extra szolgáltatásokkal.? A kulcselem itt a hang alapú tárcsázás. A felhasználók bemondhatják a számot, amit hívni akarnak, vagy csupán a készülék fülébe suttogják a hívott személy vagy hely korábban a rendszerbe beprogramozott nevét. Ezek után az intelligens telefonközpont (VOIP főközpontról van szó -a szerk.) magától tárcsáz. A szolgáltatás különböző emlékeztetőket, például ébresztőt is képes küldeni az esetlegesen szórakozott ügyfélnek, legyen az a felhasználó otthoni telefonja, mobil vagy más számok. (Felemelve a telefon handsetjét és a ?szundít? szót kimondva a hívás megismétlődik 10 perccel később, így garantáltan kiküszöbölhető az elalvás). Az ébresztő hívás ezeken túl olyan plusz információkkal is szolgál, mint például a helyi időjárás előrejelzés.
Nincs többé tárcsahang
A My people rendszer teljesen kiküszöböli a tárcsázási hangot. Azok, akik felemelik a telefon kagylóját, ehelyett egy dallamot hallanak, majd bemondják mire kíváncsiak, legyen az a hírek világa, az időjárás, sport vagy esetleg a napi horoszkóp.
Üzenetküldés, IVR, naptár
Mégis a My people újdonságának számít az a rendkívül praktikus lehetőség, hogy egyszerre 25 üzenetet lehet küldeni a Voip telefonközpont, illetve Voip alközpont segítségével. A szolgáltatás emellett természetesen olyan már-már közhelynek számító mezei opciókat is tartalmaz, mint a hangüzenetek, illetve email-ek kezelése, naptár és mindezt pusztán egyetlen Webes adapterrel. A My people IVR rendszer, mely egyrészt felismeri, másrészt szintetizálja a beszédet, egy Nuance alapon nyugvó és egy Sonus softwich-el működő szolgáltatás.
Sokoldalú jellegzetességei ellenére a My people a szolgáltatását úgy pozícionálta a piacon, hogy fej-fej mellett versenyezhessen más Voip illetve IP telefon árajánlatokkal. Ez 25 amerikai dollár havi díjat jelent, korlátlan helyi és távolsági hívásokkal, és 15 dollár a korlátlan helyi szolgáltatás.
Nálunk még kivár a piac
A hangalapú tárcsázás inkább nagy cégeknél jellemző (de ott sem tömeges) a KKV szektor még nem fedezte az ebben rejlő üzleti elönyöket – mondta el Sándor Zoltán a Gloster telekom Kft. műszaki ügyvezetője. Elmondása szerint s kisebb cégeknél a telefonközpont praktikusabb funkciói a meghatározóbbak ugymint a főnök-titkár kapcsolás, automata kezelő, nappali-éjszakai üzemmód használata.
Hangfelismeréssel kapcsaolatos linkek:
Hazai hangfelismerő rendszerrel kapcsolatos cikk
Magyar hangfelismerő szoftver – fórum
Új hangfelismerő szoftver – az SG.hu cikke
Hangfelismerő rendszert telepít a Pizza Hut
