Webes ügyfélszolgálati kapu telefonnal kis és közepes cégeknek 2006/04/18
Gyakran olvasgatom a VOIP magazint mert nagyon érdekes ujdonságokról szokott beszámolni. Megkértem Attila lakótársam, hogy fordítsa le nekem a LivePerson egyik sajtóközleményét ert a benne rejlő lehetőségek szerintem számos magyar cégnek is érdekes lehet.
Természetes a közlemény a a szolgáltatás áráról mélyen hallgat, ha valaki tud róla írja meg hozzászólásba.
New York, 2006. április 4. ? A LivePerson Inc. ? egy online társalgási megoldásszolgáltató ? ma bejelentette a LiveCall-t, amely egy, a kis- és középvállalkozások számára készült, a vonalas és az online csatornák közti rést áthidalni képes kattints-és-beszélj (click-to-talk) alkalmazás. Több mint száz ügyfél használja már a LivePerson szabadalomra váró technológiáját, amely lehetővé teszi, hogy a honlapok látogatói egyetlen kattintás után beszélhessenek a cég képviselőivel, vevőszolgálati munkatársaival, akik teljes láthatóságot biztosítanak a hívás ideje alatt.
A LiveCall hatalmas új lehetőségekkel bővítheti a LivePerson már meglévő többcsatornás felületét, amely a vásárlóval való kommunikációt már eddig is több online csatornán át látta el: élő internetes csevegés, e-mail, tudásbázis használatával. A folyamatos web-hang szolgáltatás több előnnyel kecsegtet: a cég ismerheti a vásárlói érdeklődések előzményeit és természetét, tisztában lehet a kérdés kontextusával, míg a párbeszédes eszközökkel (együttböngészés, nyomtatványmegosztás, laptovábbítás) a cégképviselő segítheti a vásárlót az online vásárlásban, illetve a szolgáltatási problémák megoldásában.
A LiveCall képessé teszi a kis- és középvállalkozásokat arra, hogy ügyfeleik telefonhívásait ugyanolyan könnyedén és hatékonyan intézzék, mint a web-alapú igényeket. Amikor egy látogató hívásigényt jelent be, azt a LiveCall automatikusan továbbítja a megfelelő részlegre vagy cégképviselőhöz az alkalmazás kezelőpultján keresztül. Amint a képviselő fogadja az igényt, a hívás máris indul, pillanatok alatt összekötve a cég képviselőjét és az ügyfelet.
A fogyasztóknak elege van a hosszú várakozási időből, foglaltságot jelző jelekből. Amikor aztán hívásukat végre egy élő ember fogadja, gyakran át kell őket kapcsolni egy másik mellékre, ahol az egész kezdődik elölről ? mondta Brian Bingham, a BPO Research általános igazgatója. ? Régen időszerű egy olyan hang-alapú megoldás, amely valóban integrálja az online csatornát is.
A hangc és a web legjobb tulajdonságait párosítottuk össze a LiveCallban, és ez a vállalkozásoknak és az ügyfeleknek is előnyös ? mondta Robert LoCascio, a LivePerson elnöke. ? Ez a vegyes megoldás eltünteti a földrajzi határokat, a világ bármely táján összeköti az ügyfelet és a céget a roppant költséges távhívási díjak nélkül. A LiveCall azonnali online elérést biztosít a cég ügyfélszolgálata felé, és megszabadítja őket attól a tehertől, hogy senki által fel nem vett 80-as (ingyenes) számokat hívjanak.
A kérdés az, hogy mindezt, hogy lahat bekötni az alközpontba vagy csak arra van lehetőség, hogy az ügyfélszolgáltatos a webes felületen keresztül kommunikáljon web-oldal látogatókkal.
