Hogyan használd alközpontod ügyfeleid megtartására? 2006/04/22
Milyen ügyfélmegtartó megoldásokat kínál meglévő alközpontod? Néhány ügyes beállítással és egy kis odafigyeléssel sokat javíthatunk cégünk megítélésén ügyfeleink szemében. Ismerj meg a te alközpontodon is beállítható 4 fogást, mellyel meglévő ügyfélkörödet tudod jobban megtartani!
1., Kiemelt ügyfelek vonala
Ne kényszerítsd arra meglévő partnereidet, hogy minden egyes alkalommal át kelljen „verekedni” magukat az alközponti rendszeren ha rendelni szeretnének vagy valamilyen problémájukat szeretnék megoldani. Üzemeltess egy külön telefonszámot erre a célra, amit ne publikálj a honlapodon, névjegykártyádon. Ezt a telefonszámot csak a komoly ügyfeleknek add ki, és közvetlenül egy olyan munkatársadnál csengessen az alközpontban aki tud kiemelt ügyfeleidnek érdemben segíteni!
Ahhoz, hogy kiemelt ügyfelek vonala legyen, nem kell külön telefonvonalat venned! Elég, ha meglévő ISDN csatalakozásod valamelyik DDI vagy MSN számát kijelölöd erre a célra, és hozzáprogramoztatod az alközpontot.
Az eredmény: elégedettebb ügyfelek, akik úgy érzik, hogy jobban figyelnek rájuk, mint előtte!
Bónusz: kiemelt ügyfelek vonala lehet mindjárt egy helyi tarifával hívható kék, vagy egy teljesen ingyenesen hívható zöld szám is!
2., Használj te is “házon kívül gombot”
Tudod melyik hívás kerül a legtöbb pénzbe? Nem, nem a 0690-es szextelefon! Hanem azok az elmulasztott, megválaszolatlan hívások amikor az ügyfeled rendelt volna valamit, csak nem tudott elérni! Hogyan tudod elérni, hogy mindig elérhető legyél ezen az irodai számodon? Egyszerűen! Kérd meg az alközpontost, hogy rendszerkészülékedre programozzon fel számodra egy ún. „házon kívül” gombot. Ha házon kívül vagy, egyszerűen nyomd meg, és minden hívásod automatikusan átcsenget a mobilodra!
Az eredmény: elégedettebb ügyfél, mert mindig el tud érni az irodai vezetékes számodon. Még akkor is ha épp a kinn vagy ügyet intézni…..
3., Legyen beírva ügyfeleid neve és száma az alközpontba!
…..és amikor hívnak az irodában például rögtön így válaszolhatsz: „Szervusz Péter, miben segíthetek” Ütős ugye? Pontosan a mobil-telefonoknál megszokott kényelmet nyújtja neked, de az alközpont összes készülékére! Nem csak te magad, de munkatársaid is nevükön szólíthatják kedvenc vevőidet.
Az eredmény: személyesen megszólított ügyfelek, akik majd elmesélik az ismerőseiknek, hogy milyen „jól bántok” velük.
4., Használj mellékcsoportokat!
Tedd egy mellékcsoportba az egy bizonyos ügyekhez értőket! Pl. külön csoport az értékesítés, külön a szervíz stb. Figyelj most jön a trükk!
Az egész mellék-csoportnak adhatsz egy mellék-számot, de akár önálló városi hívószámot is. Ha megcsengeted ezt a mellékszámot vagy városból meghívod azt a fővonalat, akkor a te általad meghatározott sorrendben csengeti a mellékcsoport tagjait. Pl. először a legtapasztaltabbat, aztán a második legtapasztaltabbat és így tovább. De akár egyszerre is csengetheted az összes mellékcsoport-tagot és aki kapja-marja alapon veszik át a hívásokat!
Az eredmény: call-centerként tudod használni alközpontodat. Több kezelőt is beállíthatsz egy bizonyos fajta ügyek kezelésére, anélkül, hogy új számokat kellene kiosztani.
5., Legyél elérhető mobil irányból is
Ne csak egy vezetékes számon lehessen elérni az irodát. Ma már szeretik az ügyfelek ha van egy központi mobil szám is, mert a mobiljáról olcsóbban fel tud hívni. Központi mobil számhoz egy SIM kártyára van szükséged (lehetőleg valami könnyen megjegyezhető számmal) és egy az alközpontra kötött analóg vagy ISDN GSM adapterre. Ha valaki felhívja a SIM kártya számát, a hívás a GSM adapteren át becsenget a kezelőhöz, aki ugyanúgy kezeli tovább a hívást, mintha az vezetékes irányból érkezett volna.
Az eredmény: olcsóbban tudnak hívni vevőid, mint eddig, mert egy mobil-vezetékes percdíj helyett csak egy mobil-mobil percdíjat fizet.
Sikeres ügyfélmegtartást kívánok! 
