A Simex Kft. versenyképességének növekedését várja el az új rendszertől
Új iroda - új telefonközpont
A új irodába telepített rendszer alapjaiban változtatta meg a cég belső és külső kommunikációját. A munkatársak bármikor, bárhonnan elérhetik egymást. A megrendelőket egyértelmű menürendszer, munkaidőn kívül pedig üzenetrögzítő fogadja. Az új központtal időt, erőforrásokat és nem utolsósorban pénzt takarított meg a Simex Kft.
A régi módszer
A régi irodában a telefon egy adminisztrátornál csörgött, ahol a beérkező kéréseket, üzeneteket rögzítették. A kollégák ezt távollétük esetén üzenőlapon kapták meg. Hétvégén és munkaidőn túl senki sem válaszolt a bejövő hívásokra.
Az új központ
A mostani módszer sokkal jobban működik, a bejövő hívások rögtön elérik a keresett kollégát. Amennyiben a hívott nincs az asztalánál, rövid idő múlva az adminisztráción fel tudják venni a telefont, így egyetlen hívás sem veszik el. A tanácsadók sokat vannak terepen, tárgyaláson, úton. Ilyenkor mobil-internet és az úgyis kéznél lévő laptop segítségével folyamatosan tarthatják a kapcsolatot egymással és a központtal is. Így elkerülhető, hogy keresztbe szervezzenek, esetleg egymás ellen dolgozzanak egy ügyfélnél. Egy komoly cégnél és ilyen nagyszámú partnernél erre nagy figyelmet kell fordítani.
A hívások fogadása munkaidőn kívül is megoldott, az üzenetrögzítő névreszólóan tárolja a hívásokat. A cserével érezhetően nőtt a hatékonyság, gyorsabb, pontosabb lett a belső kommunikáció és természetesen a megrendelők felé mutatott arculatnak is jót tett a váltás.
Telepítés
A régi iroda még működött, amikor az új már elkészült. Az új telefonközpontot felszerelő Glosteresek jó munkát végeztek, a kábelezésből semmi sem látszik. A cég alkalmazottai az egyik helyről hazamentek, másnap pedig már az új irodában kezdtek. Az átállás teljesen zökkenőmentes volt, azóta sem volt üzemszünet. Gyakorlatilag egy áramszünet okozta kimaradás volt a telepítés óta, igaz akkor a sem a számítógépek, sem az internet nem működött.
Asztali készülékek
Az asztali készülékek kialakítása optimális, kényelmes, azok jól kezelhetőek. Egyetlen zavaró tényező a bejövő, nem fogadott hívások eltárolt számainak kezelése. A listát áttekintve a tárolt hívószámokat csak egyesével lehet kitörölni a készülék memóriájából.
Tapasztalatok
A központ nagyon nagy előnye az, hogy hosszú távon lehet vele gondolkozni. A bővítés vagy az új funkciók bevezetése egyszerű. Például a menürendszer: jelenleg a Gloster szerelőinek segítségével felvett menü fogadja a hívásokat. A mostani logika hátránya, hogy minden menüpont több nyelven is elhangzik.
A következő verzióban profi hangfelvételre cserélődik a régi szöveg. Belépéskor pedig rögtön lehet nyelvet választani. Az új menürendszer kialakításához már nem kell segítség, a központ logikus, felhasználóbarát és gyors kezelhetőségnek köszönhetően házon belül is meg lehet oldani az üdvözlőszöveg cseréjét.
Miért a Gloster?
A cégtől folyamatos, korrekt tájékoztatás, leírások, esettanulmányok érkeztek. Ennek hatására, amikor döntés született a váltásról, egyértelmű volt a választás.
Simex Labortechnikai Kft.
Kutató és vizsgáló laborok általános célú felszereléseinek, segédeszközeinek, műszereinek importőre. A cég az általánosan elterjedt, alacsonyabb árfekvésű, megbízhatatlan minőségű termékek helyett a nagy múlttal rendelkező gyártókat részesíti előnyben. Az általa forgalmazott laborfelszerelések zöme Európából, elsősorban Németországból, Svájcból és Olaszországból kerül behozatalra. Saját forgalmazású termékeik a speciális egyedi igényeknek is megfelelő laborbútorok, berendezések és vegyi fülkék. A Simex Kft. az alapoktól az átadásig kézben tartja egy labor felépítését, a zöldmezős beruházások tervezésén, engedélyeztetésén, építtetésén át a berendezés tervezésén és beszerelésén át a kulcsrakész átadásig segíti megrendelőit.
ProjektadatokProjekt neve:
Simex Labortechnikai Kft., telefonközpont telepítéseIdőpontja:
2007 októberA telepített telefonközpont típusa:
Gencom IP PBXA korábbi távközlési rendszer cseréjének oka:
Az adminisztráción keresztülfutó üzenetek nem érték el időben a kollégákat, a belső kommunikáció nehézségekbe ütközött
Különlegesség:
Laptopok mobilinternettel a belső kapcsolattartáshozKapcsolattartó neve:
Szatzker Gábor
műszaki tanácsadó
