A Közép-dunántúli Környezetvédelmi és Vízügyi Igazgatóság új módszereket vet be az ügyfélszolgálatának automatizálása érdekében. A többé-kevésbé okos hangfelismerő rendszerrel azonban pórul járhat az, aki szidalmazni próbálja.

Hangfelismerő rendszer és telefonközpont egyben

Érdekes technológiai megoldással kísérletezik telefonos ügyfélszolgálatán a Közép-dunántúli Környezetvédelmi és Vízügyi Igazgatóság székesfehérvári kirendeltsége. Egy többé-kevésbé jól működő hangfelismerő rendszer segítségével kapcsolja a kért osztályt vagy ügyfélszolgálatost.

A megoldás nem különösebben érdekes, hiszen ha elég jól artikuláljuk a keresett személy nevét, az automata nagy valószínűséggel eltalálja, hogy kit is kellene kapcsolnia. Teszteltük a rendszer határait és néhány ismertebb név bemondása után állíthatjuk, hogy Oszama bin Laden, Bill Gates, esetleg Gyurcsány Ferenc nevének bemondására is igyekezett a gép készségesen ajánlani egy kollégát, avagy azonnal kapcsolni is akarta a kért személyt.

Előnyként kell kiemelnünk, hogy például amikor csak egy ?Marika? becenévvel bombáztuk a rendszert, akkor is korrekten felsorolta a cégnél dolgozó összes Máriát, lehetőséget adva a megfelelő munkatárs kiválasztására.

A telefonközpont véleménye a szexuális teljesítőképességedről.

Érdekes fordulatot vehet azonban a telefonálás, ha egy dühös ügyfél trágár megjegyzéseket tesz a masinára, ugyanis a készülék viszonylag gyors válasszal intézi el a durvaságot. A hülyézésre és parasztozásra ugyan azt válaszolja, hogy ?nem értem?, de az ennél sokkal durvább beszólások estén általában szabatos válasszal szolgál. Ha egyszerűen csak ?barom?-nak tituláljuk a masinát, könnyedén az ?aki mondja? választ kaphatjuk meg. Ahhoz sem kellett nagyon erőlködnünk, hogy a gép egyszerű válaszaival édesanyánkat szidalmazza, vagy szexuális teljesítőképességünket kérdőjelezze meg.
(…)

A Figyelő net cikke.