Nem kell egy telefonközpontnak cigánykereket hánynia, elég jól működnie 2006/09/30
Datcon KFt.: … az első magyar G2-MMD64 felhasználó A 24 éve működő Datcon Ipari Elektronikai Kft. cégvezetői 2003 telén szembesültek azzal a problémával, hogy kinőtték az addig használt (magyar márkájú) analóg telefonközpontjukat, és korszerűsítésre van szükségük. Felkerestük a projekt belső vezetőjét, Horváth Ákost, aki 9 éve a cég rendszergazdája és minőségirányítója.
Kérdésünkre elmondta, hogy 2003 telén jött el a telefonközpont korszerűsítésének ideje: „A régi telefonközpont összesen 8 mellék kiszolgálására volt képes, viszonylag megbízhatatlan volt, sok volt vele a probléma. A korszerűsítés ekkorra elengedhetetlenné vált…”
A régi analóg telefonközpont bővítésén nem is gondolkoztak, mert mindenképpen ISDN vonalakat szerettek volna bevezetni.
Mi az ISDN? (vagy ISDN BRI)
Digitális telefonvonal, egyszerre két hívásra alkalmas, de kár 10 telefonszámot is igényelhetsz hozzá, minden kollégának saját városi hívószáma lehet. Percdadíjai ugyan azok, előfizetési díja magasabb, kapcsolási ideje gyorsabban mint az analóg volnalé. Használatához ISDN telefonközpont szükséges. Két féle változatban kapható (PP – PMP), feltétlen konzultálj az alközpontossal mielött megredeled a helyi szolgáltatódtól!
Az ár/érték arány volt a döntő
Horváthék miután tisztázták a szükséges telefonközpont paramétereit, az interneten kezdtek keresgélni. Mint sok más cégnél, náluk is az ár volt a keresés egyik legfontosabb feltétele: két-három cégtől is kértek árajánlatot, de végül a Gloster Telekomot választották. Egy Panasonic, és egy Motorola telefonközpont volt még versenyben, ezekkel szemben választották a Hybrex G2?MMD64-es telefonközpontot.
Mi a telefon-alközpont?
Minden olyan szervezet elengedhetetlen berendezése ahol több mint ketten dolgoznak! A városi vonalakat belsős „vonalakra” ún. mellékekre osztja szét. Ezért nem kell mindenkinek saját városi vonal; a kollégák ingyen hívhatják egymást, és mindenki tud „városit” is hívni. A telefonközpont nagyon kiforott technológia. Több mint 125 éves, épp ezért ritkán romlik el. Leghasznosabb szolgáltatásai:
- Személyi kódos rendszer – szétválaszthatóak a magán és hivatalos hívások (törvényi előírás!)
- Automata kezelő – egy gépi hang kezeli a hívásokat helyetted
- Főnök – titkár funkció
- Nappai – éjszakai üzemmód
Arra kérdésünkre, hogy miért pont a Hybrex alközpontot választották Horváth Ákos a következő választ adta: „Az interneten találtuk meg a Gloster Telekomot, és az ár-érték arány verhetetlen volt.”
Hasznosan az új alközpotni szolgáltatások
Az új telefonközpont telepítésére a Gloster Telekom kapott megbízást, hisz a cégen belül nem volt senki, aki értett volna az üzembe helyezéshez és a programozáshoz. Rövid egyeztetés után, 2003 decemberében a korszerűsítés megtörtént. Az új alközpont számos új szolgáltatással rendelkezik amivel a régi nem. Példának automata behívó rendszert, a több mellékszámot, az ISDN és az analóg készülékek kombinálhatóságát hozta fel a projekt felelőse. Ezek az új szolgáltatások nagyban megkönnyítették a cég további munkáját.
Zavartalanul üzemel az új telefonközpont
Az üzemeltetési tapasztalatokat firtatva Horváth Ákos elmondta: „Az új telefonközponttal 90%-ban teljesen elégedettek vagyunk, a maradék 10 %-ot az adja, hogy többször is előfordult, hogy nem tudtunk mobilszámot hívni, de hamar kiderült, hogy ez nem a telefonközpont hibája, hanem a GSM adapteré.”
Mi az analóg GSM adapter?
30-40%-os telefon költség megtakarítást eredményező, telefonközpontra köthető (normál SIM kártyával működö) speciális GSM telefon. Használatával a vezetékes- mobil ívás helyett, (kb. 60 Ft) csak mobil- mobil hívást (kb. 20-25 Ft) díját kell fizetned. A megtakarításból két- három hónap alatt megtérül a GSM adapter ára.
Némi nehézséget okozott még, hogy viszonylag új márkáról lévén szó, eleinte még nem volt magyar nyelvű használati utasítás a telefonközponthoz, és ebből adódott néhány probléma. De hamarosan azt is kézhez kapták.
“Körülbelül két éve volt egy kisebb problémánk: az egyik mellékről nem tudtunk hívást kezdeményezni, a digitális készülékek összekapcsolásával volt baj, de a Gloster Telekom szervízese azonnal kijött és garanciálisan kijavították a hibát. Azóta teljesen megbízható a rendszer.”
Nem kell egy telefonközpontnak cigánykereket hánynia, elég jól működnie
“A Hybrex telefonközpont beváltotta a hozzá fűzött reményeket, a glosteresek gyorsan és precízen dolgoztak, nem kellett nekünk sokat foglalkozni a dologgal. A pénzünkért megkaptuk, amire szükségünk volt.” – foglalta össze Horváh Ákos a lényeget.
Tehát a telefonközpont a hozzá fűzött reményeket beváltotta, azok a paraméterek, ami miatt keresték működnek, és ez a lényeg, nem kell egy telefonközpontnak cigánykereket hánynia, elég jól működnie.
A projekt részletei:
Projekt neve: Datcon Kft. Telefonközpont korszrűsítés (Hybrex G2 MMD64-es telefonalközpont telepítése)
Időpontja: 2003 december
A telepített telefonközpont típusa: Hybrex G2 MMD64
A korábbi telefonközpot cseréjének oka: korszerűbb, ISDN vonalas több melléket kiszolgáló telefonközpontra volt szükség
Különlegesség: kedvező ár(!), automata bejelentkező rendszer, analóg és ISDN vonalak összekapcsolása
Kapcsolattartó neve: Horváth Ákos
Horváth Zsuzsanna
