VOIP központot, de milyet? 2010/01/18
Első bejegyzésemet írom, és úgy gondoltam, röviden bemutatnám, milyen termékekkel tudunk szolgálni. Feltételezem, hogy a kedves olvasó gondolkozik valamiféle IP telefon-rendszer megoldásban (és itt nem a Skype kliensek telepítésére gondolok). Először röviden, általánosságban felvázolom milyen lehetőségei vannak, majd megmutatom, ezekből a Gloster Telekom mivel tud szolgálni.
Az informatika terén általánosságban igaz, hogy első körben érdemes dönteni, hogy a pénzre vagy a minőségre összpontosít az ember. Előre leszögezem, én ebben a döntésben nem tudok segíteni, viszont jó hír, hogy mindkét esetben derék megoldással tudunk szolgálni. Az előbbi döntés alatt pedig azt értem, hogy biztosra megy, és márkás terméket vásárol jóval vastagabb buxával, vagy az olcsóbb kategóriánál marad, és ezen termékek hiányaival együttél.
A drágább kategória nálunk a Cisco(R) Unified Communications(tm) márkát jelenti. Szerintünk ez jelenleg az IP telefónia csúcsa, ezért ezt választottuk. Vannak más nagy nevű gyártóknak is hasonló, például az Avayának, mi azonban ez(egyenlőre) nem foglalkozunk. A Ciscónak legnagyobb előnyei mind a nagyvállalatokat célozzák: megbízható működés, hatalmas terméktámogatás, és márkanév, ami nem utolsó szempont a cége presztízse számára. A telefonkészülékek egyszerűek és logikusak, külön használati betanítást nem igényel, és akár magyarul beszél a menüje. Üzemeltetés szempontjából pedig központilag az u.n. CallManagerből programozhatóak XML nyelven. A CallManager Express az a Cisco szoftver, ami a hívásokat irányítja, átkapcsol, átvesz. Ehhez sokszor (de nem mindig) kapcsolódik egy Unity modul, ami az üzenetrögzítőt valósítja meg, és nagyobb szabadságot ad a hangosmenük (IVR – Intelligent Voice Receptionist) testreszabásának. A modult ez esetben mint egy kiegészítő kártyát kell érteni (hardver és beégetett szoftver), de sok esetben integrálva megtalálható az eszközökben.
Ez mind nagyon szép és jó, de dolognak van másik oldala is, különben nem árulnánk mást, nem foglalkoznánk mással. Mint minden Cisco termék, úgy ez a megoldás sem az olcsóságáról híres. Ez azonban nem minden, sajnos mivel ezen szoftverek magántulajdonban vannak, ezért eddig nem nagyon volt lehetőség egyedi igényeket megvalósítani. Szerencsére a Cisco tesz lépések mostanság ez ellen. Hogy egy élő példát mondjak, és ne csak általánosságban beszéljek, a CallConnector nevezetű szoftver, mely többek között Microsoft Outlook névjegyzék integrációt valósít meg, fele munkát végez csak, ha Microsoft Exchange szerveren tárolt adatbázisból kell dolgoznia. Egyszerűbben fogalmazva: ha szerveren van közös névjegyzékünk, akkor a bejövő hívószám alapján nem tudja kikeresni a hívó fél nevét. Lássuk be, nagyvállalati környezetben ez kifejezetten fontos funkció lenne, a Cisco ígéretet tett a CallConnector Server elkészítésére, amely megoldja ezt a problémát.
Ha nem vágyik ekkora kiadásra, esetleg valami nagyon egyedi igénye lenne, akkor tudom ajánlani az open-source megoldásokat, névszerint a Digium Asteriskét. Nem érzi magát otthon a Linux/Unix misztikus világában? Erre a célra is van nekünk megoldásunk, úgy hívjuk: Gencom! A márkanév alatt két terméket is értünk, a kettő közt vannak azonban hasonlóságok: mindkét rendszer Linux/Asterisk alapú, saját fejlesztés, képes működni a legtöbb ma kapható IP telefonkészülékkel (GrandStream, Linksys). Sőt, bizonyos Cisco telefonokat is rá lehet erre venni. A két termék között a különbség a kapacitásában rejlik. Az nagyobb rendszer a VOIP PBX egy barebone vékonykliensen fut, a kisebbik (Gencom-mini) pedig Asus WL-500gP routeren, mozgó alkatrész nélkül, alacsonyabb fogyasztással. Funkcionalitásban is akad különbség: a nagyobb rendszerünk pluszban képes IP faxolni webes felületen (!), konferenciaszobákat kezelni. De mi az az ok, amiért ez mégis kevesebb, mint a Cisco? Egy Cisco rendszerben ha egy alkotóelem elromlik (alapvetően ez kevésbé jellemző), a Cisco egy munkanapon belül cseréli (SMARTnet). Mi ezt semmiképpen nem tudjuk vállalni.
-
- Cisco Call Manager Express WebGUI
-
- Cisco Unity Express WebGUI
-
- Gencom VOIP PBX WebGUI, FreePBX alapon
-
- Gencom-mini WebGUI AstGui alapokon, magyarul
Összefoglalásképp:
Én azt tudom javasolni, hogy amennyiben anyagilag megoldható, akkor mindenképp érdemes a Cisco mellett dönteni. Az a hír járja, hogy nehéz konfigurálni, egyrészt igaz, de erre vagyunk mi, másrészt az open-source sem egyszerűbb sokkal. Csak magamat tudom ismételni: a Cisco rendszer esetében nincs olyan, hogy egy funkció nem működik. Minden eszköz ugyanazé a gyártóé, ők is és mi is felelősek vagyunk, hogy működjön, ezért annyira megbízható. Ennél nagyobb garanciát nehezen tudunk elképzelni.
Ha ön ilyen rendszerekben gondolkodik, a következőket érdemes szem előtt tartani: ezek a rendszerek komplexek, bonyolultak. Ezeknek a karbantartása, leginkább ismerete nem nagyon fér bele egy IT-s munkakörébe. Elgondolkodhatunk rajta, hogy a “telefonközpont” egy spéci számítógép, operációs rendszerrel (igen, a Cisco is Unix), csakígy az IP telefonok is, ez egy teljes tulajdonképp második számítógép-hálózat. El tudná képzelni, hogy kétszer annyi munkája legyen? Ez egy külön szakma…
Ha esetleg elhatározta magát, kérjen tőlünk ingyenes ajánlatot, illetve ha további információkra van szüksége bármely általunk forgalmazott rendszer technikai részével kapcsolatban, forduljon hozzám bizalommal. Remélem nem voltam túl unalmas.
Válasz hagyása